Betingelser

 

 

Hvordan handler jeg?

1. Finn varene du ønsker. Bruk enten søkefeltet øverst, eller finn frem til produkter i kategoriene til venstre. Hvert produkt har en egen produktinfo-side, med utfyllende teknisk spesifikasjon.

2. Legg varene i handlevognen. Bruk Kjøp-knappen på forsiden eller på produktinfo-siden for å legge produktet i handlevognen. Øverst har du knapper for å se handlevognen. Herfra kan du også fjerne varer fra handlevognen. Hvis du allerede har varenummerne du vil bestille, kan du også bruke vår Søkefunkjon, som du finner på menylinjen over.

3. Gå til kassen. Når du har lagt varer i handlevognen, og er klar til å sende bestillingen, velg Gå til kassen øverst til høyre. I kassen kan du velge ønsket fraktmåte (du ser prisene på de ulike alternativene), og får se totalt ordrebeløp inkludert alle kostnader før du sender bestillingen.

4. Følg ordren din på Konto-sidene. På Konto-sidene kan du følge med i behandlingen av ordren, spore forsendelsen og sjekke ordrehistorikken din. Hvis du ønsker å avbestille hele eller deler av ordren, kan du også gjøre dette herfra (inntil vi begynner behandle den). Fra Konto-sidene kan du også søke om retur eller angrerett, dersom du må benytte dette.

 

Har dere noen spesielle tilbud?

Ja! Ukens tilbud oppdateres hver mandag med fire produkter til spesielt gode priser. Med gode priser mener vi både sammenlignet med hva de ville kostet "normalt" hos oss og ikke minst i forhold til våre konkurrenter. Årsakene til at vi kan tilby disse varene til reduserte priser er stort innkjøpsvolum, lave kostnader og et godt samarbeid med våre leverandører.

 

Levering

 

 

Postoppkrav

Servicepakke med postoppkrav er den fraktmåten som flesteparten av kundene våre benytter i dag, og i praksis eneste alternativ for deg som privatkunde. Eventuelt oppkravsgebyr er inkludert i de fraktprisene vi oppgir.

Theodors sender alle forsendelser som diskrete pakker, for å sikre trygg annonym behandling, forsikring og full sporing av forsendelsen.

Hvis en forsendelse inneholder flere kolli, betaler du oppkravsgebyret kun én gang.

Forhåndsbetaling og gavekort

Vi tilbyr ikke forhåndsbetaling eller mulighet til å gi eller bruke gavekort på Theodors.com.

Hvor leverer Theodors.com?

Theodors.com leverer kun til fastlands-Norge, Svalbard og andre norske territorier. Har du spørsmål om levering utenom fastlands-Norge, kontakt salgsavdelingen på salg@theodors.com eller 33 46 05 76.

Hvor raskt leveres varene og hvordan sporer jeg forsendelsen?

Lagervarer sendes normalt samme dag eller dagen etter at de er bestilt. Transporttiden varierer avhengig av leveringsadresse og hvilken fraktmåte du velger. Sjekk Ordrebekreftelsen din for nærmere detaljer. Tidspunktet du bestiller avgjør naturligvis når vi kan plukke, pakke og sende din ordre.

Hvis vi er utsolgt for varene, får du oppgitt ny dato for når varene kommer inn til oss på en oppdatert ordrebekreftelse. Husk at det normalt tar en dag fra denne dato til varene blir klargjort for forsendelse. Legg også merke til at du kan ha en annen dato på din ordrebekreftelse enn det som vises på web, siden vi tildeler utsolgte varer etterhvert som vi mottar bestillinger.

Hvor mye koster frakten?

Fraktkostnaden er normalt ca kr 100,- dette inkluderer postens oppkravsgebyr på ca kr 45,-.

Theodors belaster frakt etter transportørens vanlige satser. Prisen varierer avhengig av mottakeradresse og vekt/volum på bestillingen. Estimert fraktpris vises nederst i handlevognen. Det er ingen skjulte kostnader når du handler hos Theodors.

Er pakken forsikret under transport?

Ja, Theodors forsikrer pakken slik at du er dekket dersom den forsvinner eller skades på vei til deg.

Mangler eller feil på forsendelsen

Hvis du mangler en vare i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen, og dette ikke skyldes at du har restordre liggende hos oss, har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig for alle parter.

Send en e-post til lager@theodors.com. Denne e-posten må inneholde følgende informasjon:

 

• Kundenummer

• Ordrenummer

• Varenummer på vare som mangler

 

Er det mangel eller feil levert vare i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen. Beskriv hva som mangler ved varen eller hvilken vare du har mottatt som er feil. Du vil motta en mail som bekrefter feilleveringen. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen som skal sendes tilbake, så vil vi bytte den så fort vi mottar den.

Du vil så motta informasjon for hvordan problemet skal bli rettet så fort som mulig. Ønsker du ytterligere informasjon rundt dette kan du kontakte vårt kundesenter på telefon xx xx xx xx.

Hvis varen er skadet under transport, må du ta vare på emballasje samt produktene og levere dette på Posten. Du får der et skadeskjema som må fylles ut. For nærmere informasjon rundt dette, kan du ta kontakt med Postens kundeservice på kundeservice@posten.no eller telefon 810 00 710.

Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 10 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.

 

Angre på kjøp

Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det Lov om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (Angrerettloven) som gjelder.

Angrerettloven gir deg både plikter og rettigheter.

Vi ønsker at transaksjonene rundt angrerett skal være så enkle som mulige for alle parter, innenfor lovens bestemmelser. Det blir derfor sendt ut informasjon om angrerett via e-post ved hver kjøp som foretas hos oss. Hvis du velger å benytte deg av din rett til å angre på et kjøp, ringer du vår salgsavdelig for å registrere din angrerett.

Vi forventer at du har lest våre salgs- og leveringsbetingelser før du handler, slik at du vet mer om våre rutiner og hvilke handlemåter som er til din rådighet i ulike situasjoner.

Vi har ikke forsøkt å begrense dine rettigheter i forhold til bl.a. kjøpsloven, angrefristloven, eller markedsføringsloven - snarere tvert imot!

Det vi ønsker er at du skal ha et særdeles positivt og godt inntrykk av oss før, under og etter handelen. Vi har noen rutiner vi ønsker at du som kunde skal forholde deg til i bestemte situasjoner. Slik kan vi enkelt, rimelig og raskt betjene alle våre kunder på best mulig måte. Dette igjen gir deg bedre levering, pris og service.

Du kan angre på ditt kjøp uten å oppgi den bakenforliggende årsak til oss. Vi må derimot få beskjed om at du angrer deg iht. angrefristloven, snarest eller innen rimelig tid, etter at du har tatt avgjørelsen om å angre (se også Angrefrist og uavhentede pakker).

Før pakken er sendt

Slett ordren selv fra ordrestatus, eller ring til vår salgsavdeling på xx xx xx xx og be om at hele ordren slettes. Dersom en av disse instanser bekrefter at ordren er slettet, da har du angret. For din egen del kan det være lurt å beholde kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.

Etter at pakken er sendt eller hentet

Se angrerett for uavhentede pakker for mer informasjon.

Angrerett og uavhentede pakker

Dersom du skulle angre på ditt kjøp hos oss, er det Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted(Angrerettloven) som gjelder.
Iht. angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Disse finner du i avsnittene nedenfor. Vi ønsker at transaksjonene rundt dette skal være så enkle som mulig for alle parter innenfor lovens bestemmelser. Det blir derfor sendt ut informasjon om angrerettloven via e-post ved hvert kjøp som foretas hos oss. Dersom du velger å benytte deg av din rett til å angre på et kjøp, ringer du vår salgsavdelig for å registrere din angrerett.

Under finner du noen viktige utdrag fra angrerettloven

• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 6, punkt e)
• Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a)
• Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).

 

Det oppfordres til at "Angrepakken" sendes som pakkepost slik at du ved å sjekke Posten sine sider har full oversikt over hvor ditt produkt befinner seg i postens system frem til det ankommer oss.

Under er det noen eksempler på fremgangsmåter du kan benytte.

1. Hent pakken snarest mulig. Logg inn på din konto og registrer din angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett, skriv ut denne bekreftelsen og legg den i pakken som skal retuneres. Du betaler kun returporto og ditt tilgodehavende vil bli oversendt din konto et par dager etter at vi har mottatt og behandlet "angrepakken".

2. Ring vår salgsavdeling og registrer din angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at kjøpet / varen er innenfor kriteriene for angrerett. Gå til postkontoret snarest mulig etter at du har mottatt utleveringsdokumentet, betal returporto, påse at postoperatøren fester/vedlegger utfylte angrefristskjema på en forsvarlig måte og returnerer pakken til oss.

3. Send oss et brev som sier at du angrer ditt kjøp og legg med sjekk eller giro med korrekt returporto og få postoperatøren til å returnere varen til oss.

Punkt 1, 2 og 3 krever en aktiv handling fra deg (husk 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven §11), på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med andre ord slik at vi kan behandle saken på en rask og smertefri måte for alle parter iht. Angrerettloven.

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med reelle kostnader og andre konkrete tap vi har i forbindelse med omgjøring av transaksjonen.